TROTES ALEATÓRIOS SEM SENTIDO ALGUM

Se você nunca viu o Jira Service Management em funcionamento, esse vídeo é para você

É o gira service – mente para que serve e alguns cases de uso em o olá meu nome é thiago paladino eu sou o senhor que não é diferencial tiê sou especialista gira e nesse vídeo você vai descobrir o que é o gira service mesmo eu vou te apresentar alguns cases de sucesso para que funciona como funciona para você ver se realmente vai atender aí as suas necessidades

Está ok mas antes de começar o vídeo quero que você dê um like aqui embaixo se inscreva no canal porque tá vindo muito conteúdo bacana por aqui hoje ele serve cimelide vai querer uma ferramenta de haiti é assim ele que antes era chamada de girafa service desk mais voltado para times de atendimento de uti mais devido à sua riqueza de recursos ele começou a ser outro

Lado para virar uma central de gerenciamento de serviço dos mais variados nichos só para você ter uma noção aqui na diferencial te e o nosso time já que prometeu para empresas de software empresas de suporte empresas de serviços financeiros e empresas de eu ia a escritórios de contabilidade e uma série de outras nichos de negócio tá o gira ele é uma ferramenta

Excelente para gerenciar qualquer tipo de solicitação de teens tanto para solicitações externas como solicitações e internas vamos para tela aqui que eu vou te mostrar muita coisa bacana primeiro de tudo que eu vou te apresentar aqui a visão das pessoas que estão abrindo as solicitações do cliente ou do usuário que está abrindo a solicitação então esse aqui

E a visão do cliente perdido você vai ter um portal de atendimento quando você criar o seu projeto no gira você vai ter a sua instância né padrão aqui a sempre é. atlassian.net e você vai criar esse portal com as suas principais solicitações lembrando de tudo que você pode personalizar tudo volta no para cá uma coisa que é muito interessante que eu sempre

Falo é que o gira ele vai se adaptar o processo do seu negócio tá e o pessoal tava acreditando vídeo fica não esclarecer muito bem isso. então tô trazendo aqui para você e quando a gente fala que você tem que olhar o seu processo é porque eu gira ele não vai entregar um processo definido para você sair seguindo com outros rp sair você vê no mercado outras

Ferramentas tá você precisa descem aí desse processo desenhado toda a metodologia de trabalho que você tem todo fluxo de trabalho para poder você configurar isso dentro do giro então se você não tivesse fluxo de trabalho bem definido não adianta que gira não vai te entregar então pense antes a nesse processo bem detalhado vou colocar um card aqui a do vídeo do

Meu amigo édipo césar que ele fez sobre os quatro maiores erros quando você vai começar então assisti-la depois valeu continua aí o vídeo o conceito de central de atendimento então pessoal central de atendimento é um local onde o seu cliente vai ter a como abrir as solicitações a e você vai dar algumas opções para ele dos mais variados tipos de solicitação

Ou requisição dando uma olhada aqui no portal de atendimento à você pode nomear da forma que você quiser aqui a gente tem uma estrutura totalmente e onde você tá vendo aqui a esse brutalmente você pode colocar uma imagem pode colocar logo pode mudar o nome esses ícones aqui que você tá vendo são totalmente personalizáveis e aqui algumas perguntas você pode ter

Quantas perguntas a quantas categorias quantos tópicos você quiser que mais pensando sempre no atendimento você tem que ser o mais intuitivo possível então aqui nós temos três exemplos só lembrando que isso aqui é uma uma central demonstração abrir uma requisição de apoio relatar um problema e uma dúvida será que é uma central básica de suporte de tecnologia

De 30 vamos detalhar um pouquinho mais aqui sobre essas solicitações o que que você pode fazer tá quando você cria essa solicitação você vai abrir e vai lotar de uma série de perguntas que são essenciais aí para o seu negócio informações necessárias para aberturas a solicitação aqui por exemplo tem um campo de anexo a um campo de detalhamento gerais que seria

O assunto da solicitação descrevendo um pouquinho da sua necessidade aqui então um cão e para texto a e também você pode trabalhar com formulários aqui dentro esses formulários com condicionais ou não tá então aqui por exemplo se você a pessoa física ou pessoa jurídica no caso de cliente né muitas vezes você não usa isto mas de acordo com a sua necessidade

Você já pode imaginar o que que você pode fazer aqui então se a pessoa física ele vai inserir o nome o cpf e o rg se ele for uma pessoa jurídica por exemplo eu já altero os campos condicionais aqui e vou tratar isso como cnpj e qual regime tributário por exemplo e outras informações necessárias então isso aqui imagina a quantidade de opções que a gente pode

Fazer manuseando esses formulários aqui dentro tá eu vou abrir um teste aqui beleza pessoal abrindo o ticket tá essa é a visão do cliente verificando o quê que foi aberto e os status aqui que essa solicitação se encontra tá a aqui eu posso ter uma lista de todas as solicitações criadas por mim e quais são os o dela ah eu quero ver só solicitações fechadas

Eu consigo ver aqui e quais são as solicitações abertas o que que tá aguardando o tecido então eu tenho uma série de opções aqui de visualização do cliente tá lembrando que o gira é altamente personalizável e parametrizável tá então os status aqui de visualização estão ligados de acordo com seu fluxo de trabalho é o cliente eu não preciso ficar ligando

Para você para saber o status dessa atividade um detalhe importante aqui a é que quando eu abro minha solicitação eu como usuário eu também posso compartilhar com alguém da minha equipe tá então eu posso inserir o e-mail de alguma pessoa que seja voltado ao meu supervisor o meu parceiro aqui de trabalho em grupo de trabalho para que ela possa acompanhar também o

Que que tá acontecendo nessa requisição que isso é uma opção muito bacana que o gira já traz de forma nativa para você essas são somente algumas opções que a o portal de atendimento e eu quero que você lenk qual é a sua necessidade voltado para esse portal lembrando que esse portal é altamente parametrizável você pode fazer o que você quiser aqui em cima

Desse portal tá e agora a gente vai passar para a visão do analista mpu gira ele traz uma visão pro analista em formato de filas e aí é uma visão bem comum aí já de mercado que a gente analisa tá então aqui a gente tem demandas com responsável demandas irresponsável atribuídos para mim quais são as solicitações abertas por prioridade eu tenho que incidente

Solicitação de serviços e aí você pode criar a fila que você desejar por cliente a por categoria e então eu posso criar todo tipo de filas que eu imagino aqui abrindo aqui imagina que eu sou analista e eu estou aqui trazendo né eu tô aqui pegando essa solicitação para minha filha aqui para resolver quando eu clico aqui aí eu vejo os detalhes né então olha

Só eu tenho 10 um detalhamento a licitação que foi aberta do tempo até primeira resposta se você tiver trabalhando com a série a se você quer saber um pouco mais da série a gente vai colocar alguns conteúdos no no nosso canal aqui sobre isso então comenta aqui embaixo você quer um detalhamento mais sobre a aqui algumas informações do ticket que foi aberto da

Solicitação que foi aberta tá bom então estou comprando de notebook quem foi que abriu essa sua estação foi aberta via portal ou se ela foi aberta via e-mail lembrando que eu não falei para você já começa mas é solicitações elas podem chegar aqui por e-mail o melhor cenário seria se todas as solicitações fosse abertas no portal mas eu posso ter outras maneiras

De entrada mas isso é assunto para outro vídeo aqui tá e aí eu trago isso para mim a fila então eu tenho um fluxo de atendimento já pré-programado tá bom eu não vou entrar em fluxo de trabalho porque só isso aqui daria uma série de vídeos muito grande mas isso é um fluxo de trabalho é padrão aqui para uma uma empresa de desenvolvimento apresentar então ele

Recebeu uma tarefa tá para fazer ele vai pra é de execução ele pode ir para resolvido aguardando desenvolvimento aguardando terceiro ou aguardando usuário não vou entrar em detalhes aqui porque a gente pode tratar isso não se você quer vídeos detalhando mais sobre esse processo aqui comenta aqui embaixo que a gente vai gravar um vídeo bem bacana para você onde eu

Coloco essa tarefa execução eu vou trazer uma tela para analista eu posso trazer né para ele preencher algumas informações que são necessárias para a gente medir mais tarde tá então aqui quem é o responsável tô atribuindo para mim o responsabilidade aqui se essa prioridade realmente é tipo 3 são a prioridade tipo 2 tipo 4 tipo 1 então eu posso recategorizar

Aqui essa prioridade de acordo com a minha visão e eu posso fazer um comentário que o cliente ou comentário interno da ferramenta tá que eu posso responder para o cliente estou analisando desse tem com prioridade inicia o atendimento só para você ter uma noção quando eu vou para visão do cliente novamente eu já voltei a mudança no status dele aqui então o e já

Fica ciente que essa solicitação já passou por uma nova fase que a fase de execução e lembra que eu comentei lá embaixo aqui já vai aparecer aparelho uma resposta automática que status da solicitação dele foi alterado para execução e a o comentário do seu na lista estou analisando esse tem com propriedades tá aí você pode fazer uma pergunta para o seu cliente

Você pode detalhar mais sobre o aço você pode colocar aí a data limite de execução tá então tem ele informações que você pode mandar para o seu cliente para ele ficar ciente do que é que está ocorrendo com essa solicitação uma fita bem bacana que a gente tem aqui é a possibilidade de criar tarefas vinculadas ou criar um check list nessa solicitação imagina

Que essa solicitação aqui meu notebook está com problema na tela e eu quero colocar uma lista de coisas a fazer aqui para eu não esquecer tá então eu clico aqui em adicionar acha que eles e eu digo aqui ó verificar garantia solicitar nota fiscal do compras desse desse equipamento testar o que é um monitor reserva e eu posso helencar antes mesmo de começar a atividade

Algumas tarefas que eu possa fazer aqui então eu coloquei três itens aqui para eu não esquecer do que fazer nesse atendimento então coloquei verificar garantia seu com verifiquei a garantir que o notebook está a garantia eu marco aqui ele vai trazer uma time line aqui dizendo qual é o progresso que eu tenho aqui em cima desse meu check list então digamos lá que eu já

Testei e um monitor reserva solici verifiquei a garantia que o notebook está em garantia e eu tenho aqui a só falta o item solicitar a nota fiscal do compras para que eu possa fazer a troca em garantia tá ao terminar aqui ele já me disse que todo meu check list foi executado e eu posso passar para o próximo passo eu posso finalizar essa solicitação aqui também nessa

Próxima coluna aqui eu tenho algumas informações voltadas a nível gerencial tá então eu tenho por exemplo um campo exemplo quem são os participantes se tivesse adicionado no participante qual é a organização desse cliente então eu posso colocar tantos setores a como centro de custo como o nome do cliente a qual é o tipo de requisição que foi aberto então esse

Cara clicou lá no portal na solicitação abriram uma requisição de apoio quais são os componentes envolvidos disso é que pode ser a tanto componentes físicos como componentes de serviço tá a categoria desse atendimento então eu posso colocar aqui e retirar também para deixar somente as informações que eu acho necessários lembrando sempre que essas informações

Aqui elas precisam ser simples e efetivas então não adianta colocar todo tipo de informação aqui para o seu analista se perder ou informações desnecessárias que só vão trazer um atraso aí de visualização para você sempre colocar aquelas aquela aqueles itens nesse campo aqui de informações que são extremamente necessárias para o seu trabalho o exemplo bem

Bacana aqui é que a gente pode adicionar uma observação bom então vou marcar alguém aqui e pedir um apoio interno ou uma informação a interna para o meu time lembrando que essa informação não é visível para o cliente eu posso marcar alguém aqui nesse caso eu tô marcando oedipus é dizendo assim me ajuda a a solicitar essa mf com o compras salvo e aí ela vai

Aparecer aqui de uma outra cor então você sabe que que a alta destacado com outra cor essa informação não é visível para o cliente e sim somente visível para o seu time acho que esse vídeo tá ficando muito longo então eu vou deixar para criar uma parte 2 desse vídeo aqui ela falando um pouquinho mais da parte de relatórios de algumas integrações que a gente

Consegue fazer aqui dentro do gira service manager que agradecer você se assistiu até agora curta esse vídeo se inscreve no canal porque a gente vai tá colocando muito conteúdo aqui sobre gira service – mente sobre girassol as roupas e também sobre como melhorar os atendimentos do seu service desk obrigado e até mais é e aí

Transcrito do video
O que é e como funciona o Jira Service Management? | 2022 | Tour pela ferramenta 🚀 By Diferencial TI

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